Moduł umożliwia operatorom rozwiązywanie zgłoszeń, które sami dodali lub te dostępne w aplikacji mySupport, w zależności od przydzielonych uprawnień. Operatorzy techniczni mogą także rejestrować czas pracy.

Operator korzysta z przycisku „Napraw” przy zgłoszeniach dodanych przez siebie lub przy wszystkich zgłoszeniach, zależnie od nadanych uprawnień. Uprawnienia definiowane są poprzez grupy użytkowników w mySupport.

Operator techniczny oznacza zgłoszenie jako „W trakcie prac”, potwierdzając komunikat „Czy chcesz samodzielnie dokonać naprawy?”. Po zakończeniu następuje zamknięcie zgłoszenia poprzez uzupełnienie pól: Przyczyna awarii, Sposób rozwiązania, Czas.